Implementar Salesforce fue el principio. Sostenerlo es el trabajo.
Soporte y AMS para Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud y Data Cloud en LATAM y Estados Unidos. Resolvemos incidencias, limpiamos la deuda técnica que dejó la implementación y hacemos evolucionar el CRM sin depender de quien lo montó.
Discovery Partners, en una frase
Discovery Partners es una firma de consultoría tecnológica especializada en SAP, Salesforce, staffing TI, soporte AMS e integraciones, con equipo propio en Colombia, México, Perú, Costa Rica, Guatemala y Estados Unidos, y cobertura regional o remota adicional en Latinoamérica.
En Salesforce somos partner con perfil verificable en AppExchange. En SAP somos SAP Service Partner, lo que permite que un mismo equipo sostenga el CRM y su integración con el ERP.
- NubesSales, Service, Marketing, Data Cloud y Agentforce
- Alcance del AMSMesa de ayuda, administración, automatizaciones, Apex e integraciones
- ModalidadesPor ticket, bolsa de horas o AMS gestionado
- ExperienciaMás de 100 proyectos combinados de SAP y Salesforce
Qué cubre nuestro soporte AMS Salesforce
La mayoría de las organizaciones que recibimos no tienen un problema de licencias: tienen automatizaciones superpuestas, campos que nadie usa y usuarios que volvieron al Excel.
Mesa de ayuda a usuarios
Atención de incidencias, dudas de proceso y solicitudes de cambio de tus equipos comerciales y de servicio.
- Objetivo de primera respuesta en menos de 24 horas
- Priorización de lo que frena la venta
- Registro y trazabilidad de cada caso
Administración de la org
Usuarios, perfiles, permisos, objetos y layouts, con orden en vez de parches acumulados.
- Gestión de perfiles y conjuntos de permisos
- Limpieza de campos y objetos sin uso
- Preparación de las releases de Salesforce
Flow, Apex y LWC
Automatizaciones y desarrollo a medida cuando la configuración estándar no cubre tu proceso comercial.
- Consolidación de flujos duplicados
- Apex con pruebas y cobertura
- Componentes Lightning propios
Integraciones
Conexión de Salesforce con SAP, facturación, e-commerce, telefonía y sistemas propios.
- Interfaces con monitoreo y reproceso
- Corrección de integraciones heredadas
- Trazabilidad de errores de sincronización
Datos y reportes
Calidad de datos, deduplicación y tableros que la dirección realmente mira.
- Reglas de duplicados y validación
- Informes y dashboards por rol
- Base ordenada para Data Cloud y Agentforce
Adopción
Un CRM que nadie usa no tiene problema técnico. Trabajamos la adopción con los equipos que lo operan.
- Capacitación por rol, no genérica
- Simplificación de pantallas y campos
- Seguimiento de uso real
Tres formas de contratar el soporte
El esquema se elige según cuántos usuarios tengas y qué tan viva esté la org. El alcance y el equipo asignado quedan escritos antes de empezar.
Soporte por ticket
Para organizaciones estables que solo necesitan respaldo cuando algo se rompe.
- Atención de incidencias bajo demanda
- Objetivo de primera respuesta en menos de 24 horas
- Sin compromiso de volumen mensual
- Reporte de casos atendidos
Bolsa de horas
Un pool mensual de horas que se reparte entre soporte, mejoras y automatizaciones nuevas.
- Horas de consultor certificado a tu disposición
- Combina soporte, evolutivo y ajustes
- Consumo visible mes a mes
- Consultor asignado que conoce tu org
AMS gestionado
Asumimos la administración del CRM de punta a punta, incluida la preparación de cada release de Salesforce.
- Mesa de ayuda continua para todos tus usuarios
- Administración, releases y monitoreo
- Backlog de evolutivo priorizado contigo
- Niveles de servicio acordados en contrato, con revisión periódica de indicadores
Cómo entra un AMS sin frenar al equipo comercial
Diagnóstico de la org
Revisamos automatizaciones, deuda técnica, calidad de datos y uso real por equipo.
Transición
Recibimos el conocimiento del proveedor saliente o de tu admin interno y documentamos lo crítico.
Operación
Arranca la mesa de ayuda con el alcance acordado y un consultor responsable de tu cuenta.
Evolución
Medimos incidencias recurrentes y adopción, y convertimos el backlog en mejoras planificadas.
Cobertura regional en español y en inglés
Seis mercados principales con equipo propio, más atención regional o remota al resto de Latinoamérica.
Estos seis son nuestros mercados principales, con oficinas en Medellín y Ciudad de México. Además atendemos de forma regional o remota a Panamá, República Dominicana, El Salvador, Honduras, Nicaragua y otros mercados de Latinoamérica, según disponibilidad y alcance del proyecto.
Dudas habituales sobre el soporte AMS de Salesforce
¿Pueden dar soporte a una org que implementó otro partner?
Sí, es el caso más común. Empezamos con un diagnóstico de la organización y una transición documentada, para no depender del conocimiento que se fue con el proveedor anterior.
¿Qué diferencia hay entre un administrador y un AMS?
Un administrador resuelve el día a día. El AMS incluye además la deuda técnica acumulada, la preparación de cada release de Salesforce, la integración con otros sistemas y un backlog de mejoras planificadas.
¿Atienden Sales, Service y Marketing Cloud?
Sí, además de Data Cloud y Agentforce. Si tu empresa usa varias nubes, el soporte queda bajo un solo interlocutor.
¿Nos ayudan si el problema es que nadie usa el CRM?
Sí, y suele ser la causa real detrás de muchos tickets. Trabajamos simplificación de pantallas, capacitación por rol y seguimiento de uso, no solo configuración.
¿Pueden sostener también la integración con SAP?
Sí. Somos SAP Service Partner además de partner Salesforce, así que la interfaz entre CRM y ERP la mantiene el mismo equipo, sin repartir la culpa entre dos proveedores.
¿El AMS sirve como paso previo a Agentforce?
Sí. Ordenar datos, permisos y automatizaciones es justamente el trabajo que hay que hacer antes de poner un agente de IA a responderle a un cliente.
Otros frentes en los que te podemos acompañar
Contenido revisado y actualizado en agosto de 2026.
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