Tu SAP no puede parar un lunes a las 8 de la mañana.
Soporte y AMS para SAP S/4HANA, ECC y Business One en LATAM y Estados Unidos. Mesa de ayuda con consultores certificados, mantenimiento evolutivo y un alcance escrito antes de empezar, sin depender de quien hizo la implementación original.
Discovery Partners, en una frase
Discovery Partners es una firma de consultoría tecnológica especializada en SAP, Salesforce, staffing TI, soporte AMS e integraciones, con equipo propio en Colombia, México, Perú, Costa Rica, Guatemala y Estados Unidos, y cobertura regional o remota adicional en Latinoamérica.
En SAP somos SAP Service Partner: prestamos consultoría, implementación, soporte y provisión de especialistas. No actuamos como SAP Sales Partner ni comercializamos licencias SAP.
- PlataformasSAP S/4HANA, SAP ECC y SAP Business One
- Alcance del AMSMesa de ayuda, incidencias, mejoras, BASIS, ABAP e integraciones
- ModalidadesPor ticket, bolsa de horas o AMS gestionado
- ExperienciaMás de 50 proyectos SAP y más de 100 proyectos combinados de SAP y Salesforce
Qué cubre nuestro soporte AMS SAP
No es solo atender tickets. Es mantener el ERP estable, corregir lo que quedó a medias en la implementación y hacerlo evolucionar al ritmo del negocio.
Mesa de ayuda funcional
Atención de incidencias y dudas de usuarios en FI, CO, MM, SD, PP y WM, con consultores que conocen tu configuración.
- Objetivo de primera respuesta en menos de 24 horas
- Priorización de incidencias críticas de operación
- Registro y trazabilidad de cada ticket
Soporte técnico y BASIS
Administración de la plataforma, monitoreo, gestión de transportes y aplicación de notas y parches SAP.
- Monitoreo de rendimiento y jobs
- Gestión de usuarios, roles y autorizaciones
- Ventanas de mantenimiento planificadas
Desarrollo ABAP y Fiori
Ajustes, reportes y desarrollos a medida cuando el estándar no cubre un proceso real de tu operación.
- Reportes y formularios propios
- Aplicaciones y adaptaciones Fiori
- Documentación técnica de cada entrega
Integraciones
Conexión de SAP con Salesforce, bancos, e-commerce, nómina, facturación electrónica y sistemas propios.
- Interfaces con monitoreo y reproceso
- Corrección de integraciones heredadas
- Trazabilidad de errores de sincronización
Mantenimiento evolutivo
Mejoras planificadas para que el ERP acompañe cambios de proceso, nuevas unidades de negocio o nuevos países.
- Backlog priorizado con tu equipo
- Nuevas sociedades, centros y monedas
- Preparación para migración a S/4HANA
Cumplimiento local
Adecuaciones fiscales y regulatorias de cada país donde opera tu empresa, sin depender de un proveedor distinto por mercado.
- Facturación electrónica por país
- Reportes legales y de impuestos
- Actualizaciones normativas
Tres formas de contratar el soporte
El esquema se elige según el tamaño de tu operación y la carga real de soporte. El alcance, los tiempos y el equipo asignado quedan escritos antes de empezar.
Soporte por ticket
Para operaciones estables que solo necesitan respaldo cuando algo se rompe.
- Atención de incidencias bajo demanda
- Objetivo de primera respuesta en menos de 24 horas
- Sin compromiso de volumen mensual
- Reporte de tickets atendidos
Bolsa de horas
Un pool mensual de horas que se reparte entre soporte, mejoras y desarrollos pequeños, según lo que más necesites ese mes.
- Horas de consultor certificado a tu disposición
- Combina soporte, evolutivo y ajustes
- Consumo visible mes a mes
- Consultor asignado que conoce tu instancia
AMS gestionado
Nos hacemos cargo de la operación del ERP de punta a punta, con equipo funcional y técnico asignado.
- Mesa de ayuda continua para todos tus usuarios
- BASIS, upgrades, parches y monitoreo
- Backlog de evolutivo priorizado contigo
- Niveles de servicio acordados en contrato, con revisión periódica de indicadores
Cómo entra un AMS sin frenar tu operación
Diagnóstico
Revisamos la instancia, el histórico de incidencias, las integraciones y qué quedó pendiente de la implementación original.
Transición
Recibimos el conocimiento del proveedor saliente o de tu equipo interno y documentamos la configuración crítica.
Operación
Arranca la mesa de ayuda con el alcance acordado y un consultor responsable que ya conoce tu instalación.
Evolución
Medimos tiempos y recurrencia de incidencias, y convertimos el backlog en mejoras planificadas.
Cobertura regional en español y en inglés
Seis mercados principales con equipo propio, más atención regional o remota al resto de Latinoamérica.
Estos seis son nuestros mercados principales, con oficinas en Medellín y Ciudad de México. Además atendemos de forma regional o remota a Panamá, República Dominicana, El Salvador, Honduras, Nicaragua y otros mercados de Latinoamérica, según disponibilidad y alcance del proyecto.
Dudas habituales sobre el soporte AMS de SAP
¿Pueden dar soporte a un SAP que implementó otro proveedor?
Sí, es el caso más común. Empezamos con un diagnóstico de la instancia y una transición documentada, para no depender del conocimiento que se fue con el proveedor anterior.
¿Qué diferencia hay entre soporte y AMS?
El soporte resuelve incidencias cuando aparecen. El AMS incluye además el mantenimiento preventivo, la parte técnica y BASIS, y un backlog de mejoras planificadas para que el ERP evolucione con el negocio.
¿Atienden SAP S/4HANA, ECC y Business One?
Sí, las tres plataformas con el mismo equipo certificado. Si tu empresa opera con más de una, el soporte queda bajo un solo interlocutor.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Nuestro objetivo de primera respuesta es de 24 horas, con priorización inmediata para incidencias que detienen la operación. Los niveles de servicio concretos quedan acordados en el contrato según la modalidad.
¿Cómo se factura la bolsa de horas?
Se contrata un volumen mensual de horas de consultor certificado y se reporta el consumo mes a mes, con detalle de en qué se usó cada bloque.
¿El AMS sirve como paso previo a migrar a S/4HANA?
Sí. Operar tu ERP actual nos da el mapa real de procesos, integraciones y desarrollos propios, que es exactamente el insumo que necesita una migración a S/4HANA bien planeada.
Otros frentes en los que te podemos acompañar
Contenido revisado y actualizado en agosto de 2026.
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