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Soporte SAP · Colombia, México, Perú, Costa Rica, Guatemala y USA
Soporte y AMS para tu SAP S/4HANA y ECC
Trabajamos sobre el SAP que ya tienes: ECC, S/4HANA y Business One. Mesa de ayuda, mejoras y consultores por meses, con equipo propio. Te ayudamos a que la operación siga estable y evolucionando.
S/4HANA · ECCSoporte, estabilización y evolución sobre el SAP que ya opera, con tiempos de respuesta acordados por severidad.
Modelo de servicio
Partner SAP que opera, mejora y escala tu SAP S/4HANA
Como partner SAP, trabajamos tres frentes juntos: mantener el sistema en pie, convertir el backlog en mejoras controladas y sumar perfiles cuando el proyecto lo pide.
Operación y soporte SAP
Continuidad operativa con mesa de ayuda y especialistas funcionales y técnicos asignados a tu operación.
- Mesa de ayuda L1, L2 y L3Incidentes, solicitudes, consultas, prioridades y escalamiento.
- Soporte AMS SAPMantenimiento correctivo, gestión de requerimientos y seguimiento operativo.
- Soporte SAP BASISMonitoreo, transportes, jobs, usuarios, rendimiento y actualizaciones.
- Soporte mensual o por horasCapacidad acordada para demanda recurrente o variable.
Mejoras y evolución
Convertimos el backlog y las oportunidades de proceso en cambios controlados, con trazabilidad y sin romper el core.
- Enhancements SAPMejoras funcionales, automatizaciones, reportes, formularios e interfaces.
- ABAP, Fiori/UI5 y BTPDesarrollo, extensiones e integraciones alineadas con la arquitectura.
- S/4HANA y ECCEstabilización, soporte post go-live, rollouts y mejoras por release.
- Auditoría SAPProcesos, desarrollos, rendimiento, seguridad y hoja de ruta priorizada.
Staffing y capacidad
Perfiles para reforzar soporte, backlog y proyectos, validados por gente de la misma práctica que ejecuta.
- Módulos funcionalesFI, CO, MM, SD, PP, QM, PM, WM/EWM, HCM y SuccessFactors.
- Perfiles técnicosBASIS, ABAP, Fiori, BTP, integración, arquitectura y datos.
- Consultores por mesesAsignación por un periodo definido, según alcance y disponibilidad.
- SAP Business OneSoporte funcional, técnico, integraciones, reportes y mejoras.
Si también usas Salesforce
Conectamos tu SAP con Salesforce
Plataformas que integramos
ERP y CRM sincronizados en los dos sentidos: clientes, pedidos, facturación y datos maestros.
Modalidades
Una modalidad para cada momento
El punto de partida cambia según la necesidad: conocer el estado actual, resolver demanda variable, operar de forma recurrente o sumar capacidad dedicada. Definimos alcance, gobierno y tiempos para cada servicio.
Auditoría y diagnóstico SAP
Revisión funcional y técnica con hallazgos, riesgos y recomendaciones priorizadas.
Bolsa de horas SAP
Horas acordadas para incidentes, BASIS, ABAP, consultas y mejoras de demanda variable.
Soporte SAP mensual
Acompañamiento recurrente con capacidad, priorización y seguimiento definidos.
Consultores SAP por meses
Talento funcional o técnico para proyectos, estabilización, soporte, rollout o backlog.
Partner de servicios, no de licencias
No vendemos licencias SAP. Por eso nuestra recomendación es independiente
Discovery Partners es partner de servicios SAP. No somos sales partner ni comercializamos licencias, así que nuestras recomendaciones sobre tu SAP no dependen de una venta de software.
Lo que sí hacemos sobre tu SAP. Remediación de código propio, adopción funcional, estabilización y mejoras continuas, con el mismo equipo que da el soporte.
Alcance
ABAP, BASIS y BTP: qué cubrimos en la capa técnica
Los tres frentes técnicos con el mismo equipo. El desarrollador conoce la plataforma, el administrador entiende el código y las integraciones no quedan huérfanas.
Desarrollo ABAP
ABAP · Desarrollo
- Corrección y mantenimiento de programas Z
- Reportes, formularios y SmartForms o Adobe Forms
- Interfaces, IDocs, BAPIs y servicios OData
- CDS Views, AMDP y el modelo RAP en S/4HANA
- Adecuación de código y análisis de compatibilidad
- Revisión de rendimiento del código propio
Administración BASIS
BASIS · Administración
- Monitoreo de jobs, dumps y colas de actualización
- Rendimiento de instancia y de base de datos
- Transportes, ambientes y ventanas de cambio
- Usuarios, roles y autorizaciones
- Notas SAP, parches y kernels
- Apoyo en upgrades y en pruebas de restauración
SAP BTP e integraciones
BTP · Integraciones
- Integration Suite y CPI
- Extensiones side-by-side y apps Fiori
- APIs y eventos con sistemas externos
- Monitoreo de interfaces y mensajes
- Subcuentas y servicios de BTP
- Integración SAP y Salesforce
Hablar con un consultor
Cuéntenos qué se está rompiendo en su SAP
Respondemos con un alcance escrito y un consultor con nombre, dentro de 24 horas hábiles.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de contratar
¿Qué partner SAP da soporte a S/4HANA y ECC en LATAM y Estados Unidos?
Discovery Partners es SAP Service Partner con empresa propia en Colombia, México, Perú, Costa Rica y Guatemala y entrega nearshore para Estados Unidos. Da consultoría, soporte AMS por niveles, soporte por módulos, ABAP y BASIS, estabilización, mejoras y staffing sobre S/4HANA y ECC.
¿Qué es SAP S/4HANA y cómo lo soportan?
SAP S/4HANA es la plataforma ERP de nueva generación de SAP, construida sobre la base de datos en memoria SAP HANA, con procesamiento en tiempo real y un modelo de datos simplificado. Lo soportamos con mesa de ayuda por niveles, consultores por módulo y mejoras continuas, para que el negocio vea sus números en tiempo real sin depender de procesos nocturnos.
¿Cuánto cuesta el soporte de SAP S/4HANA?
Depende del tamaño de la operación, la cantidad de módulos en alcance, el volumen de usuarios y si la demanda es recurrente o variable. Por eso trabajamos con cuatro modalidades distintas en vez de una tarifa única: auditoría, bolsa de horas, soporte mensual y consultores por meses. La evaluación inicial termina en un alcance y una cifra concretas.
¿Qué módulos SAP maneja Discovery Partners?
Consultores en FI, CO, MM, SD, PP, QM, PM, WM/EWM, HCM y SuccessFactors del lado funcional, y BASIS, ABAP, Fiori/UI5, BTP, CPI e integración del lado técnico. Sumamos Ariba, GRC, IBP, Analytics Cloud, Service Cloud y Commerce Cloud como frentes de especialidad.
¿Ofrecen staffing SAP además del soporte?
Sí, y es una línea propia. Puede ser un consultor dedicado, un equipo completo escalable por sprint o colocación directa mediante headhunting. La validación técnica la hace gente de la misma práctica que ejecuta los proyectos.
¿Por qué elegir a Discovery Partners como partner SAP en LATAM?
Tres razones concretas. Somos consultores SAP y Salesforce Consulting Partner a la vez, así que la integración entre ERP y CRM la resuelve un solo equipo. Tenemos empresa propia y facturación local en cinco países, no facturación cruzada desde una sola sede. Y entregamos con equipo propio, no revendiendo el trabajo de terceros.
¿Hay consultores SAP en Perú, Costa Rica y Guatemala?
Sí. En los tres países hay empresa propia y facturación local, con entrega remota desde el equipo regional y presencia en sitio cuando el proyecto lo requiere. La entidad de Costa Rica opera con empresa propia.
¿Dan soporte SAP a empresas en Estados Unidos?
Sí, bajo modelo nearshore. El talento es bilingüe y trabaja en horario de Estados Unidos, con una diferencia horaria de cero a tres horas frente a los husos estadounidenses, lo que permite trabajar en la misma jornada y no en turnos desfasados.
¿Trabajan con GROW with SAP?
Sí. Damos consultoría, soporte, mejoras y estabilización a empresas que operan SAP S/4HANA Cloud Public Edition con GROW with SAP: atención de incidentes por proceso, revisión de cada release de SAP, mejoras con herramientas de usuario clave y extensiones en SAP BTP, e integración con Salesforce.
