Salesforce Service Cloud
Service Cloud para resolver, no para acumular casos
Discovery Partners hace consultoría Service Cloud para empresas en México, Colombia, Perú y Costa Rica. Todos tus canales en una consola, agentes de IA que resuelven lo repetitivo y datos de SAP en cada caso.
Salesforce
Data 360
Agentforce
Slack
SAP
MuleSoftTodo conectado
Cada caso, con todo el contexto
El agente humano y el de IA ven lo mismo: historial, pedidos, garantías y conocimiento.
Qué configuramos
Atención que sostiene el volumen
Empezamos por cómo atiendes hoy y lo llevamos a una consola que el equipo sí usa.
- 1Casos, colas y escalamiento
- 2Canales digitales en una sola bandeja
- 3Base de conocimiento
- 4Acuerdos de servicio y tableros
- 5Agentforce para servicio y voz
- 6Servicio en campo e integración con SAP
Lo nuevo
Service Cloud con agentes
Lo más reciente para atender más con el mismo equipo.
Agentforce Voice
Atiende llamadas y traspasa en tiempo real a una persona.
Agentes de servicio
Resuelven consultas frecuentes en web, WhatsApp y correo.
Multiagente
Un agente clasifica, otro resuelve y otro escala.
Asistencia en consola
Resúmenes, respuestas sugeridas y conocimiento al instante.
Data 360
Pedidos, facturas y garantías de SAP en cada caso.
Monitoreo de salud
Errores, latencia y escalamientos de cada agente.
Por qué Discovery Partners
Tus clientes no quieren esperar. Tu equipo tampoco.
Cuéntanos cómo atiendes hoy y te mostramos qué casos puede resolver un agente desde el primer mes.
Hablar con un consultor
Cuéntenos cómo atiende a sus clientes hoy
Casos, colas y acuerdos de servicio. Respondemos con un alcance escrito.
Lo que nos preguntan sobre Service Cloud
¿Qué partner implementa Service Cloud en Colombia y LATAM?
Discovery Partners implementa Service Cloud desde cero o rescata una instancia existente: casos, colas, tiempos de atención, portal de clientes, canales digitales y Agentforce para servicio, con integración a SAP para pedidos y facturas. Tiene equipo en Colombia, México, Perú, Costa Rica y Guatemala y consultores con certificaciones verificables en Trailblazer.
¿Cuál es la diferencia entre Service Cloud y Sales Cloud?
Sales Cloud atiende el proceso comercial: cuentas, oportunidades, cotización y pronóstico. Service Cloud atiende al cliente después de la venta: casos, canales de atención, base de conocimiento y acuerdos de servicio. Muchas empresas usan las dos, y conviene implementarlas sobre el mismo modelo de cuentas para que el cliente no quede duplicado entre ventas y servicio.
¿Se puede atender por WhatsApp desde Service Cloud?
Sí. WhatsApp, chat web, correo, redes y teléfono pueden enrutarse a la misma bandeja y quedar registrados en el mismo caso, con el enrutamiento de Omni-Channel. Lo importante no es habilitar el canal sino definir quién lo atiende y en qué horario, porque un canal abierto sin dueño genera más reclamos de los que resuelve.
¿Qué hace un agente de Agentforce en servicio?
Atiende las consultas que se repiten todo el día: estado de un pedido, copia de factura, condiciones de garantía o una duda que ya está resuelta en la base de conocimiento. Responde sobre los datos de la organización, con límites definidos de lo que puede consultar y hacer, y escala a un asesor con el contexto cuando el caso lo amerita.
¿Necesitamos Data Cloud para implementar Service Cloud?
No es obligatorio. Service Cloud funciona sobre los objetos del CRM. Data Cloud tiene sentido cuando el perfil del cliente está repartido entre el CRM, el ERP y sistemas propios y quieres que el asesor, o el agente de IA, vea todo en un solo lugar. Lo evaluamos en el diagnóstico y lo decimos con claridad.
¿Pueden conectar Service Cloud con nuestro SAP?
Sí, y es una de las razones por las que nos buscan. Somos partner de Salesforce y de SAP, así que la consulta de pedidos, facturación, inventario o cartera dentro del caso la construye el mismo equipo, sin un tercero coordinando entre dos proveedores.
¿Trabajan con clientes fuera de Colombia?
Sí. Tenemos empresa propia y equipo en Colombia, México, Perú, Costa Rica y Guatemala, y atendemos empresas en Estados Unidos en su misma zona horaria.
