Salesforce · Guatemala
Consultoría Salesforce en Guatemala, con empresa propia en el país.
Somos consultores Salesforce en Guatemala con empresa propia en el país: contratamos, facturamos y cumplimos la normativa local. Implementación desde cero, rescate de orgs existentes e integración con SAP.
- ColombiaSede principal en Medellín y equipo en Bogotá
- MéxicoOficina en Ciudad de México
- PerúEmpresa propia y facturación local
- Costa RicaEmpresa propia, opera como Global IT Consulting
- GuatemalaEmpresa propia y facturación local
- Estados UnidosEntrega nearshore con equipo remoto en horario de EE. UU.
Qué hacemos
Implementación Salesforce en Guatemala, y también rescate de lo que ya existe
En Salesforce sí arrancamos desde cero: org nueva, modelo de datos, automatización y adopción. Y entramos a orgs que llevan años acumulando campos, flujos y reglas que nadie recuerda por qué existen.
Implementación desde cero
Arrancamos con el proceso comercial real, no con el catálogo de funcionalidades. Definimos el modelo de datos primero, porque es lo que después no se puede cambiar sin dolor.
- Modelo de datos, objetos y relaciones
- Pipeline, etapas, pronóstico y territorios
- Automatización con Flow, sin código innecesario
- Migración de datos desde hojas o CRM anterior
- Capacitación al usuario clave de cada área
Rescate de una org existente
El caso más común: un Salesforce comprado hace años, configurado por alguien que ya no está, que el equipo comercial usa a medias.
- Auditoría de objetos, campos y automatizaciones vivas
- Limpieza de lo que no se usa, sin romper lo que sí
- Reportes y tableros que la gerencia sí mire
- Reactivación de la adopción del equipo comercial
- Soporte y mejora continua después, si lo necesitas
Nubes
Las nubes de Salesforce que implementamos y soportamos
No todas las empresas necesitan todas. En Guatemala la mayoría arranca por Sales Cloud y suma Service cuando el volumen de casos deja de caber en el correo.
Sales Cloud
Pipeline, oportunidades, pronóstico, territorios y reglas de asignación. Es por donde arranca la mayoría.
Service Cloud
Casos, colas, SLA, base de conocimiento y consola de agente conectada al ERP.
Marketing Cloud
Journeys, campañas y generación de demanda, en Engagement, Growth o la generación nueva sobre Data Cloud.
Data Cloud
Unificación de perfiles y segmentos accionables en tiempo real, que es lo que hace que Agentforce responda con datos reales.
Agentforce
Agentes que resuelven, no chatbots que responden. Acciones, temas, barandas y métricas de resolución.
Experience Cloud
Portales de cliente, de socio o de proveedor sobre los mismos datos del CRM, sin construir un sitio aparte.
Lo que nos diferencia
Somos el mismo equipo que atiende tu SAP
La mayoría de los proyectos de CRM no se caen en Salesforce: se caen en la integración. Clientes duplicados, pedidos que no bajan, facturación que el comercial no ve. Nosotros trabajamos los dos lados.
Integración CRM y ERP
Conectamos Salesforce con SAP vía MuleSoft o API propias: clientes, pedidos, facturación y datos maestros sincronizados.
Un solo interlocutor
Cuando el problema está entre el CRM y el ERP no hay dos proveedores señalándose. El consultor de Salesforce y el de SAP son del mismo equipo.
Cómo operamos
Consultoría Salesforce en Guatemala con contrato y facturación local
En Guatemala tenemos empresa propia. No dependes de un contrato desde otro país ni de un intermediario para facturar.
Contratación y facturación en Guatemala
Emitimos factura local y gestionamos retenciones e impuestos. Contratos de servicio y de staffing bajo ley guatemalteca.
Equipo regional detrás
El consultor asignado trabaja en tu franja horaria, con el respaldo del equipo de Medellín y Ciudad de México.
Integración con facturación electrónica
Conectamos Salesforce con tu ERP y con el certificador que uses para FEL, para que el estado real del documento se vea desde el CRM y no haya que pedirlo por correo.
Sectores y ciudades
Dónde pesa el CRM en el mercado guatemalteco
Ciudad de Guatemala concentra la decisión y Quetzaltenango buena parte de la operación. Estos son los frentes donde un CRM bien montado cambia el número.
Agroindustria y azúcar
Zafra, contratos por temporada y clientes que se atienden por región. Sales Cloud con territorios y pronóstico, conectado al ERP para no reescribir el pedido dos veces.
Maquila textil y manufactura
Cuentas grandes, pocos clientes y ciclos largos con reporte a casa matriz. Oportunidades con etapas propias, no las que trae Salesforce de fábrica.
Banca, seguros y comercio
Volumen alto de casos y necesidad de trazabilidad. Service Cloud con colas, SLA y base de conocimiento en lugar de bandejas de correo compartidas.
Preguntas frecuentes
Consultoría Salesforce en Guatemala: lo que suelen preguntarnos
¿Tienen empresa constituida en Guatemala?
Sí. Discovery Partners tiene empresa propia en Guatemala, con contratación y facturación local.
¿Hacen implementación de Salesforce desde cero?
Sí. En Salesforce implementamos desde cero: org nueva, modelo de datos, automatización, migración de datos y acompañamiento a la adopción.
¿Son partner oficial de Salesforce?
Sí, somos Salesforce Partner y el listado es público en AppExchange, donde se pueden ver las certificaciones activas y las reseñas de clientes.
¿Pueden integrar Salesforce con nuestro SAP?
Sí. Trabajamos SAP y Salesforce con el mismo equipo, e integramos vía MuleSoft o API propias según el caso.
¿Qué pasa después de la implementación?
Puedes quedarte con soporte y mejora continua (AMS) sobre el mismo equipo que implementó, con alcance y tiempos de respuesta acordados por severidad.
¿Atienden al resto de Centroamérica?
Sí. Desde Guatemala y Costa Rica cubrimos la región, con entrega remota en los países donde no tenemos empresa propia.
Otros países
Consultoría Salesforce en el resto de la región
¿Tienes Salesforce corriendo en Guatemala, o estás por arrancar?
Cuéntanos qué proceso comercial quieres resolver. Respondemos con un alcance escrito y un consultor con nombre.
