Consultoría Agentforce en español: agentes de IA sobre tus datos

Discovery Partners es Salesforce Consulting Partner e implementa Agentforce en México: diseña agentes de IA para ventas y servicio sobre Sales Cloud y Service Cloud, los conecta con datos de SAP y Data Cloud, y da soporte mensual después de la salida en vivo. Contrato y factura en México (CFDI).

Es la plataforma de agentes de inteligencia artificial de Salesforce. Permite construir agentes que consultan los datos de tu organización y ejecutan acciones dentro de Salesforce, con control sobre qué pueden hacer y cuándo deben pasar la conversación a una persona.

No es obligatorio, pero cambia mucho el resultado. Sin unificación de datos, el agente consulta objetos sueltos y puede dar respuestas inconsistentes cuando el mismo cliente existe varias veces. Si tus datos ya están ordenados en el CRM, se puede empezar sin Data Cloud.

Por un caso de uso con volumen alto y respuesta acotada, como el estado de un pedido o las preguntas frecuentes de un producto. Es donde antes se nota el efecto y donde es más fácil medir si el agente está resolviendo o estorbando.

Se define por configuración: qué temas atiende, qué acciones puede ejecutar, a qué datos accede y en qué situaciones debe escalar a una persona. Salesforce además aplica su propia capa de control sobre el uso de los datos en los modelos.

Definimos los indicadores antes de construir: cuántas conversaciones resuelve sin intervención humana, cuántas escala, y la calidad de la respuesta revisada sobre una muestra. Esos números se revisan cada mes y el agente se ajusta con base en ellos.

Sí. Es uno de los usos internos más prácticos, porque el equipo consulta información del CRM sin salir de la herramienta donde ya trabaja todos los días.

Responder clientes, crear y actualizar casos, consultar pedidos o facturas en SAP y escalar a una persona cuando hace falta.