Mesa de ayuda y soporte SAP para la operación de todos los días, con acuerdos que se cumplen
Mesa de ayuda SAP de nivel 1, 2 y 3, servicios gestionados AMS y SAP por demanda para Colombia, México, Perú, Costa Rica, Guatemala y Estados Unidos. Consultores funcionales y técnicos en español, con acuerdos de nivel de servicio y trazabilidad de cada ticket.
Actualizado: 27 de octubre de 2026
¿Qué diferencia hay entre mesa de ayuda, mesa de servicio y soporte AMS SAP?
La mesa de ayuda o mesa de servicio atiende incidentes y solicitudes por niveles N1, N2 y N3. El soporte AMS suma mantenimiento, mejoras y estabilización. Damos ambos con el mismo equipo para S/4HANA, ECC y Business One.
Mesa de ayuda SAP N1, N2 y N3: Mesa de ayuda y mesa de servicio SAP N1, N2 y N3: soporte funcional y técnico, incidentes, solicitudes y escalamiento para S/4HANA, ECC y Business One en LATAM.
En resumen
¿Qué es una mesa de ayuda SAP?
Una mesa de ayuda SAP recibe, clasifica y resuelve los incidentes y solicitudes de los usuarios por niveles: N1 atiende dudas y accesos, N2 resuelve problemas funcionales por módulo y N3 cubre la capa técnica (ABAP, BASIS e integraciones). En Discovery Partners funciona con severidades acordadas, objetivo de primera respuesta por contrato y reporte mensual, para SAP ECC, S/4HANA y Business One.
Soporte AMS SAP · Bolsa de horas ABAP, BASIS y BTP · Soporte SAP S/4HANA y ECC
Más buscados: Soporte SAP HCM y nómina
También: mesa de ayuda SAP en Colombia · mesa de ayuda SAP en México.
Por país: soporte SAP en Perú · soporte SAP en Costa Rica · soporte SAP en Guatemala.
Mejoras, estabilización y reimplementación de SAP en LATAM
Además del soporte, hacemos mejoras y enhancements, estabilización y reimplementación sobre SAP ECC, SAP S/4HANA y GROW with SAP cuando el sistema ya no responde al negocio.
Nuevos reportes, ajustes de procesos, desarrollos ABAP e integraciones.
Corrección de errores recurrentes, depuración de desarrollos y control de incidentes tras un go-live.
Mejora continua planificada sobre lo que ya funciona, con reporte mensual.
Rediseño de procesos, limpieza de desarrollos a la medida y nueva configuración de SAP.
¿Quién ofrece mesa de ayuda SAP en México, Colombia y LATAM?
Discovery Partners ofrece mesa de ayuda SAP para empresas en México, Colombia, Perú, Costa Rica, Guatemala y Estados Unidos.
- Soporte AMS para SAP ECC, S/4HANA, Business One y GROW.
- Tickets por niveles con acuerdos de servicio por escrito.
- Consultores funcionales y técnicos (ABAP, BASIS, BTP) en tu zona horaria.
Mesa de ayuda SAP: lo que más preguntan
¿Qué es una mesa de ayuda SAP?
Un equipo que atiende las incidencias y solicitudes de los usuarios de SAP por niveles (N1, N2, N3), con tiempos de respuesta acordados por escrito.
Mesa de ayuda SAP en México, Colombia y LATAM
Atendemos en México, Colombia, Perú, Costa Rica, Guatemala y Estados Unidos, en español y en tu zona horaria.
Mesa de ayuda SAP para ECC, S/4HANA y Business One
Cubre módulos funcionales, desarrollos ABAP, BASIS e integraciones. Entramos donde SAP ya está corriendo: no implementamos SAP desde cero, lo sostenemos y lo mejoramos.
Servicios SAP: Soporte SAP MéxicoSoporte SAP ColombiaSoporte SAP PerúSoporte SAP Costa RicaSoporte SAP GuatemalaMesa de ayuda SAPSAP Business OneABAP, BASIS y BTPSAP ECC después de 2027Staffing SAP
Fin de soporte SAP ECC 2027
SAP ECC 6.0 pierde el mantenimiento estándar el 31 de diciembre de 2027
Opciones: migrar a SAP S/4HANA, pagar mantenimiento extendido hasta 2030 o sostener ECC con soporte externo. Discovery Partners da soporte, mejoras y estabilización de SAP ECC mientras decides.
Soporte evolutivo
Soporte que no solo resuelve: hace crecer tu SAP
Cada mes tu SAP gana algo nuevo. Mantenemos estable ECC o S/4HANA y activamos mejoras que el negocio sí nota.
S/4HANA
Mejoras por módulo y ruta clara a la nube.
SAP ECC
Estable hoy y preparado para migrar.
Business One
Reportes, add-ons y procesos nuevos.
Fiori y UI5
Pantallas simples para el usuario.
BTP
Extensiones e integraciones sin tocar el core.
Analytics Cloud
Tableros con datos en tiempo real.
¿Tu SAP solo se mantiene? Te mostramos qué puede ganar este trimestre.
Quiero mi plan evolutivoTres maneras de contratar el soporte SAP
La diferencia está en cuánta operación quieres delegar y con qué previsibilidad de costo.
Mesa de ayuda
Un punto único de entrada para todos los incidentes y solicitudes de SAP.
- Registro y clasificación de tickets
- Atención de usuario final
- Escalamiento a nivel funcional y técnico
- Acuerdos de nivel de servicio por criticidad
- Informe mensual de operación
Servicios gestionados AMS
Delegas la operación completa de la aplicación en un equipo dedicado.
- Soporte correctivo continuo
- Mantenimiento evolutivo y mejoras
- Gestión de incidentes y problemas
- Documentación y transferencia de conocimiento
- Indicadores acordados y revisados cada mes
SAP por demanda
Pagas por lo que consumes, sin contrato de servicio permanente.
- Bolsa de horas por especialidad
- Atención de picos y cierres contables
- Proyectos cortos de mejora
- Consultores por módulo cuando se necesitan
Qué módulos y perfiles cubrimos
SAP funcional
FI, CO, MM, SD, PP, WM, QM, PM y PS, además de HCM y SuccessFactors para nómina y gestión humana.
SAP técnico
ABAP, Fiori y UI5, BASIS, Solution Manager, CPI y SAP BTP para integraciones y desarrollo a medida.
Plataforma y datos
S/4HANA y ECC, SAP Analytics Cloud, reportería y gobierno de la información.
Business One
Soporte, reportería, capacitación y evolución funcional para empresas medianas sobre SAP Business One.
Soporte bilingüe
Atención en español e inglés para operaciones regionales y casas matriz en Estados Unidos.
Documentación
Cada incidente recurrente se documenta para que la solución quede en tu casa, no en la nuestra.
Cómo arrancamos un servicio de soporte SAP
Revisamos versión, módulos en uso, volumen de incidentes y quién los atiende hoy.
Definimos por escrito niveles, tiempos de respuesta por criticidad, horarios y canal de entrada.
Recibimos la operación con transferencia de conocimiento y documentación de los casos frecuentes.
Atendemos, medimos y revisamos indicadores contigo cada mes, con plan de mejora continua.
Sectores donde operamos soporte SAP
Estas son las industrias donde más recorrido tenemos con operaciones SAP en producción. En cada una, la mesa de ayuda se organiza alrededor de los procesos que no pueden detenerse.
- 01
Construcción e infraestructura
Cierres por obra y facturación por avance que no admiten demoras.
PSCOFI - 02
Energía y generación
Órdenes de mantenimiento y reportes regulatorios con plazos fijos.
PMFICO - 03
Manufactura
Una planta que no para: producción, calidad y costeo al día.
PPQMCO - 04
Alimentos y bebidas
Lotes, vencimientos y despachos diarios de alto volumen.
PPMMSD - 05
Logística y transporte
Facturación electrónica por despacho e inventario en movimiento.
MMSDFI - 06
Salud y farmacéutica
Trazabilidad de lotes y operación hospitalaria sin interrupciones.
QMMMIS-H - 07
Retail y distribución
Precios, promociones y conciliación de ventas de muchos puntos.
SDMMFI - 08
Cajas de compensación
Nómina, subsidios, salud y reportes a entes de control.
HCMFIIS-H - 09
Automotriz
Abastecimiento, control por serie y postventa.
MMSDPP - 10
Minería
Equipo pesado, repuestos y costos por operación.
PMMMCO
Por qué el soporte no debería ser tu problema de todos los días
Quien atiende el ticket entiende el proceso de negocio detrás, no solo el mensaje de error.
Tiempos de respuesta por criticidad definidos antes de firmar, con informe mensual de cumplimiento.
Atención en español desde la región, sin la diferencia horaria de otro continente.
Cuando el incidente revela un problema de fondo, el mismo equipo puede ejecutar la mejora.
Entregamos este servicio a empresas en México, Colombia, Perú, Costa Rica, Guatemala, Estados Unidos, Venezuela, República Dominicana y Puerto Rico.
Mesa de ayuda SAP: preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre mesa de ayuda, mesa de servicio y soporte AMS SAP?
La mesa de ayuda o mesa de servicio atiende incidentes y solicitudes por niveles N1, N2 y N3. El soporte AMS suma mantenimiento, mejoras y estabilización. Damos ambos con el mismo equipo para S/4HANA, ECC y Business One.
¿Qué empresas ofrecen mesa de ayuda SAP en LATAM?
Discovery Partners opera mesa de ayuda SAP por niveles: el nivel 1 atiende usuarios y accesos, el nivel 2 resuelve incidentes funcionales por módulo y el nivel 3 cubre ABAP y BASIS. Atiende ECC, S/4HANA y Business One desde Colombia, México, Perú, Costa Rica y Guatemala, con un objetivo de primera respuesta por prioridad y un informe mensual.
¿Qué diferencia hay entre mesa de ayuda, AMS y SAP por demanda?
La mesa de ayuda es el punto de entrada que recibe y clasifica los incidentes. AMS es el servicio gestionado completo, donde delegas la operación de la aplicación en un equipo dedicado con indicadores acordados. SAP por demanda es una bolsa de horas que consumes cuando la necesitas, sin contrato de servicio permanente.
¿Atienden SAP ECC o solo S/4HANA?
Atendemos ambos. Muchas empresas en LATAM siguen operando sobre ECC y necesitan soporte, mejoras y estabilidad. Damos el mismo nivel de servicio sobre ECC y sobre S/4HANA.
¿Qué niveles de soporte cubren?
Nivel 1 para registro y atención de usuario final, nivel 2 funcional por módulo, y nivel 3 técnico con desarrollo ABAP, BASIS e integraciones. El alcance de cada nivel queda definido en el acuerdo de servicio.
¿Cómo miden el cumplimiento del servicio?
Definimos tiempos de respuesta y de solución por criticidad antes de empezar, y entregamos un informe mensual con volumen de tickets, cumplimiento por categoría e incidentes recurrentes que conviene atacar de raíz.
¿Pueden recibir una operación que hoy atiende otro proveedor?
Sí. Hacemos una transición ordenada con levantamiento de la operación actual, transferencia de conocimiento y documentación de los casos frecuentes, para que el cambio de proveedor no se note en el usuario final.
¿El soporte incluye mejoras o solo corrección de errores?
Depende de la modalidad. El servicio gestionado AMS incluye mantenimiento evolutivo dentro de un volumen acordado. En bolsa de horas, las mejoras se consumen del mismo saldo que la corrección.
Staffing y headhunting TI en LATAM y USA
Si tu equipo necesita consultores SAP, Salesforce o NetSuite, también los buscamos, validamos y contratamos en el país donde operas.
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