Soporte AMS
Operación gestionada con alcance mensual, prioridades por severidad y un objetivo de primera respuesta acordado en contrato.
- Incidentes y requerimientos
- Monitoreo de procesos críticos
- Informe mensual de casos
SAP ECC · Soporte y evolución
Soporte y evolución de SAP ECC, estable hoy y listo para lo que decidas
Somos SAP Service Partner y damos soporte, AMS, estabilización y mejoras evolutivas a SAP ECC. Tu sistema sigue operando y mejorando, sin depender de quien lo implementó.
- ECC 6.0
- EHP 6, 7 y 8
- FI · CO
- MM · SD · PP
- ABAP · BASIS
- Notas OSS
SAP Service PartnerAMSABAP · BASIS
+50proyectos SAP acompañados
L1 · L2 · L3soporte funcional y técnico
Objetivode primera respuesta
Mensualinforme de salud del sistema
En resumen
¿Qué pasa con SAP ECC después de 2027?
Según el calendario publicado por SAP, el mantenimiento estándar de SAP ECC 6.0 (EHP 6, 7 y 8) termina el 31 de diciembre de 2027. SAP ofrece un mantenimiento extendido opcional, con costo adicional, hasta finales de 2030.
Eso no apaga el sistema: ECC sigue funcionando. Mientras tu empresa define su camino, damos soporte, estabilización y mejoras para que la operación no se detenga. Las fechas y condiciones exactas dependen de tu contrato con SAP.
Soporte evolutivo
Soporte que no solo resuelve: hace crecer tu SAP
Cada mes tu SAP gana algo nuevo. Mantenemos estable ECC o S/4HANA y activamos mejoras que el negocio sí nota.
Así se ve un trimestre
Mes 1Incidentes al día y jobs monitoreadosEstable
Mes 2Nuevo reporte Fiori para finanzasMejora
Mes 3Integración de pedidos con SalesforceNuevo
SiempreNotas SAP y parches revisadosAl día
ERP
S/4HANA
Mejoras por módulo y ruta clara a la nube.
Continuidad
SAP ECC
Estable hoy y preparado para migrar.
Pymes
Business One
Reportes, add-ons y procesos nuevos.
Experiencia
Fiori y UI5
Pantallas simples para el usuario.
Integración
BTP
Extensiones e integraciones sin tocar el core.
Análisis
Analytics Cloud
Tableros con datos en tiempo real.
¿Tu SAP solo se mantiene? Te mostramos qué puede ganar este trimestre.
Quiero mi plan evolutivoQué hacemos
Sobre tu ECC lo hacemos todo, menos implementarlo
Funcional y técnico en un solo equipo: FI, CO, MM, SD, PP, HCM, ABAP y BASIS. Los frentes se contratan juntos o por separado.
Mesa de ayuda N1, N2 y N3
Un solo punto de contacto para tus usuarios, con escalamiento al consultor funcional o técnico que corresponde.
- Nivel 1: atención a usuarios
- Nivel 2: consultor funcional
- Nivel 3: ABAP y BASIS
Soporte por módulo
Consultores con experiencia en cada módulo de ECC para resolver incidentes y hacer ajustes.
- FI y CO
- MM y SD
- PP
- HCM y nómina
Cambios legales y localización
Lo que la normativa local exige, lo desarrollamos y lo mantenemos.
- Facturación electrónica
- Cambios tributarios
- Nómina y seguridad social
- Reportes regulatorios
BASIS, notas OSS y seguridad
La capa técnica que evita que el sistema envejezca mal.
- Aplicación de notas OSS
- Parches y endurecimiento
- Transportes y ambientes
- Rendimiento y monitoreo
Mejoras y evolutivos
Desarrollos que el negocio pide, estimados y entregados como proyecto.
- Reportes y formularios ABAP
- Interfaces e integraciones
- Ajustes de procesos
- Integración con Salesforce
Estabilización
Cuando el sistema viene con incidentes repetidos, deuda técnica o un equipo que salió, lo ponemos en orden.
- Causa raíz de incidentes recurrentes
- Depuración de desarrollos
- Documentación de lo que no está documentado
Capacitación y staffing
Formamos a tus usuarios clave y, si te falta gente, sumamos consultores ECC a tu equipo.
- Capacitación a usuarios clave
- Transferencia de conocimiento
- Consultores ECC por perfil
Lo que sostenemos
Lo que necesita tu ECC para seguir sano
El sistema no se apaga. Lo que importa es que alguien responda por estos tres frentes.
Actualizaciones legales
Esto es lo que más duele en la región.
- Cambios tributarios y de facturación electrónica
- Ajustes de nómina y seguridad social
- Reportes regulatorios nuevos
- Normativa local que cambia cada año
Parches de seguridad
Un ERP sin parches es una superficie de ataque conocida.
- Correcciones de vulnerabilidades
- Notas de seguridad
- Exposición que crece con el tiempo
- Peso en auditorías y certificaciones
Soporte de incidentes
Cuando nadie responde, el problema se queda en tu equipo.
- Corrección de errores
- Notas correctivas
- Escalamiento técnico
- Conocimiento documentado
Cómo se contrata
Tres formas de contratar el soporte de tu ECC
AMS gestionado
Para entregar la operación de ECC a un equipo externo.
- Alcance y severidades en contrato
- Objetivo de primera respuesta por severidad
- Revisión mensual de casos
Horas de soporte
Para equipos internos que necesitan respaldo experto.
- Se paga lo que se consume
- Funcional y técnico en el mismo acuerdo
- Mejoras y desarrollos se cotizan aparte
Consultor dedicado
Para cubrir un rol dentro de tu equipo: funcional, ABAP o BASIS.
- Perfil evaluado antes de presentarlo
- Facturación mensual
- Reemplazo en el plazo acordado
Proceso
Cómo recibimos una operación
- LevantamientoVersión, módulos en uso, volumen de incidentes, desarrollos a medida y quién atiende hoy.
- Acuerdo de servicioNiveles, tiempos de respuesta por criticidad, canal de entrada y qué queda fuera del alcance.
- TransiciónTransferencia de conocimiento desde el equipo actual y documentación de los casos frecuentes.
- OperaciónAtendemos, medimos y revisamos indicadores contigo cada mes, con plan de mejora continua.
Por qué Discovery Partners
Por qué sostener tu ECC con nosotros
No exigimos haber hecho la implementaciónRecibimos sistemas implementados por otros, con su historia y sus desarrollos.
Más de 50 proyectos SAPSoporte, estabilización y evolución en industrias de operación continua y reguladas.
Decides con informaciónTe ayudamos a sostener tu ECC y te damos datos reales de tu operación para cualquier decisión.
SAP y Salesforce en el mismo equipoSi tu ERP conversa con un CRM, la integración la resuelve el mismo equipo.
Hablar con un consultor
Díganos en qué versión está su ECC
Le decimos en qué situación está su sistema y qué caminos tiene, sin empujarlo a cambios que no necesita.
Preguntas frecuentes
SAP ECC: lo que más nos preguntan
¿Qué pasa si sigo operando con ECC?
El sistema sigue funcionando. Lo importante es que alguien lo sostenga: parches de seguridad, corrección de errores y, sobre todo en LATAM, las actualizaciones legales por cambios tributarios, de facturación electrónica y de nómina. Eso es lo que cubrimos.
¿Pueden dar soporte a un SAP ECC que no implementaron ustedes?
Sí. La mayoría de los sistemas que soportamos los implementó otra firma. Empezamos con un levantamiento del sistema: módulos en uso, desarrollos a medida, interfaces y documentación. Con eso acordamos el alcance.
¿Qué módulos de SAP ECC cubren?
En lo funcional, FI, CO, MM, SD, PP y HCM con nómina. En lo técnico, ABAP, BASIS y aplicación de notas OSS. Si tu sistema usa otro componente, lo revisamos antes de comprometer alcance.
¿Quién se encarga de los cambios legales?
Los desarrollamos y los mantenemos, como parte del soporte o como evolutivo: facturación electrónica, cambios tributarios, nómina y reportes regulatorios de cada país. Cada cambio se estima antes de ejecutarlo.
¿Cómo se contrata el soporte de SAP ECC?
De tres formas: AMS gestionado con alcance mensual, horas de soporte según consumo, o un consultor dedicado dentro de tu equipo. Las mejoras y los desarrollos se estiman aparte.
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