Soporte SAP · Colombia
Soporte SAP en Colombia, con consultores propios y respuesta por severidad
Discovery Partners da soporte SAP en Colombia desde su sede en Medellín. Mesa de ayuda, AMS por severidades y evolución de ECC y S/4HANA, con consultores funcionales y técnicos propios.
Soporte evolutivo
Soporte que no solo resuelve: hace crecer tu SAP
Cada mes tu SAP gana algo nuevo. Mantenemos estable ECC o S/4HANA y activamos mejoras que el negocio sí nota.
S/4HANA
Mejoras por módulo y ruta clara a la nube.
SAP ECC
Estable hoy y preparado para migrar.
Business One
Reportes, add-ons y procesos nuevos.
Fiori y UI5
Pantallas simples para el usuario.
BTP
Extensiones e integraciones sin tocar el core.
Analytics Cloud
Tableros con datos en tiempo real.
¿Tu SAP solo se mantiene? Te mostramos qué puede ganar este trimestre.
Quiero mi plan evolutivo
Cuándo nos llaman
Señales de que tu soporte SAP ya no alcanza
Casi nadie busca soporte SAP por gusto. Se busca cuando algo de esto lleva meses pasando.
Alcance
Qué cubre nuestro soporte SAP
Un solo contrato para la capa funcional, la capa técnica y el desarrollo. Sin repartir el problema entre tres proveedores. Los tiempos de respuesta por severidad, de S1 a S4, quedan escritos en el contrato.
Mesa de ayuda y soporte funcional
Primer punto de contacto para el usuario que no puede seguir trabajando. Registro, diagnóstico y solución o escalamiento, con bitácora de lo que se hizo.
- Incidentes en FI, CO, MM, SD, PP, WM y HCM
- Errores de facturación y de documentos fiscales
- Cierres mensuales y de fin de año
- Bloqueos de usuario, roles y autorizaciones
- Capacitación puntual al usuario que lo necesita
Soporte técnico ABAP y BASIS
La parte que la mayoría de mesas de ayuda no toca, y que es donde termina la mitad de los incidentes serios.
- Corrección y desarrollo ABAP sobre lo existente
- Monitoreo de jobs, dumps y colas de actualización
- Rendimiento de base de datos y de instancia
- Transportes, ambientes y ventanas de cambio
- Notas SAP, parches y apoyo en upgrades
Cómo arrancamos
De la primera conversación al primer ticket atendido
Sin diagnóstico de tres meses antes de tocar nada. Empezamos atendiendo y documentamos mientras atendemos.
- Conversación de contextoNos cuentas qué módulos usas, qué versión corres y qué se rompe con más frecuencia.
- Alcance escritoTe enviamos qué queda dentro, qué queda fuera, severidades y modalidad. Sin letra chica.
- Toma de conocimientoLevantamos accesos, ambientes, desarrollos a la medida e interfaces activas. Dos a tres semanas, en paralelo con la atención.
- Operación con bitácoraCada ticket queda con causa, solución y responsable. El conocimiento se queda contigo, no con el consultor.
- Informe y mejoraRevisión periódica de lo atendido, lo recurrente y lo que conviene corregir de raíz.
Hablar con un consultor
Cuéntenos qué se está rompiendo en su SAP
Un consultor con nombre revisa lo que nos cuentes y te responde con un alcance concreto.
Preguntas frecuentes
Soporte SAP: lo que suelen preguntarnos
¿Atienden SAP ECC y S/4HANA?
Sí. Damos soporte sobre ECC y sobre S/4HANA. También acompañamos a quien todavía está en ECC a ordenar la operación y a preparar la evolución hacia S/4HANA cuando decida darla.
¿Tienen presencia en Colombia?
Sí. Discovery Partners es una firma colombiana con sede principal en Medellín. Trabajamos en el horario del país y el contrato y la factura se emiten en Colombia.
¿Pueden entrar si ya tenemos otro proveedor?
Sí. Es frecuente. Podemos tomar una parte del alcance, cubrir la capa técnica que hoy nadie atiende, o hacer una transición ordenada con traspaso de conocimiento.
¿También soportan Salesforce?
Sí, con el mismo equipo. Cuando el problema está entre el ERP y el CRM no hay dos proveedores señalándose. Ver soporte Salesforce en Colombia.
