Soporte y AMS · SAP y Salesforce
Soporte AMS SAP y Salesforce: tu operación estable y en evolución, todos los meses
Soporte gestionado con un equipo que ya conoce tu operación: incidentes, mejoras, integraciones y evolutivos. Sin tener que reconstruir el contexto cada vez que algo se rompe.
Industrias: retail y consumo masivo, manufactura, salud, banca y seguros, energía y sector público. Ver casos de éxito.
Mesa de ayuda L1 · L2 · L3SAP + SalesforceUn solo equipoActualizado: 27 de octubre de 2026
¿Soporte AMS, mesa de ayuda y soporte técnico son lo mismo?
Son nombres distintos para el mismo servicio continuo: mesa de ayuda o mesa de servicio para incidentes y solicitudes, soporte técnico y funcional, mantenimiento y mejoras. Lo prestamos para SAP S/4HANA, ECC, GROW with SAP, Business One y Salesforce.
Soporte NetSuite en México: Discovery Partners da soporte funcional y técnico de Oracle NetSuite a empresas en todo México: incidencias, mejoras, scripts, reportes e integración con Salesforce, por mes o por bolsa de horas, con contrato mexicano. El mismo equipo da soporte SAP y Salesforce.
En resumen
¿Qué es el soporte AMS y el soporte evolutivo?
El soporte AMS (Application Management Services) es un servicio mensual que mantiene estable tu SAP o tu Salesforce: atiende incidentes por severidad, administra usuarios y permisos, y hace seguimiento con reporte mensual. El soporte evolutivo suma mejoras continuas sobre el mismo sistema, como reportes, automatizaciones, ajustes legales e integraciones, con el mismo equipo y un backlog priorizado contigo.
Mesa de ayuda SAP · Soporte AMS Salesforce · Bolsa de horas ABAP, BASIS y BTP
Por país: soporte SAP en México · soporte SAP en Colombia · soporte SAP en Perú · soporte SAP en Costa Rica · soporte SAP en Guatemala.
También: soporte Oracle NetSuite.
¿Quién da soporte AMS SAP y Salesforce en LATAM?
Discovery Partners da soporte AMS para SAP y Salesforce a empresas en México, Colombia, Perú, Costa Rica, Guatemala y Estados Unidos.
- Mesa de ayuda por niveles con acuerdos de servicio por escrito.
- Un solo proveedor para SAP, Salesforce y sus integraciones.
- Atención en español en tu zona horaria.
¿Quién da soporte y mejoras de NetSuite en México y LATAM?
Discovery Partners da soporte AMS de Oracle NetSuite en México y LATAM: mesa de ayuda, incidentes, mejoras, reportes, SuiteScript, integraciones con Salesforce y bancos, y localización fiscal mexicana (CFDI 4.0), con el mismo equipo que atiende SAP y Salesforce.
Habla con un consultor¿Quién tiene consultores NetSuite por tiempo en LATAM?
Discovery Partners asigna consultores NetSuite por tiempo en LATAM: por bolsa de horas o por meses, para configuración, reportes, integraciones y mejoras, con contrato en Colombia, México, Perú, Costa Rica o Guatemala.
Escribir por WhatsAppO déjanos tu caso¿Quién da soporte y mejoras NetSuite en México?
Discovery Partners da soporte y mejoras NetSuite en México: incidentes, ajustes de flujos, reportes, scripts e integraciones, con contrato y factura en México y registro REPSE.
Escribir por WhatsAppO déjanos tu casoQué cubrimos
Soporte AMS SAP y Salesforce: Dos plataformas, un solo proveedor y un solo interlocutor
La mayoría de las empresas que atendemos tienen SAP como núcleo y Salesforce en la capa comercial. Cuando el soporte de cada uno vive en un proveedor distinto, los problemas de integración no son de nadie. Aquí son nuestros.
Soporte, mejoras y evolutivos SAP
Somos consultores SAP. En SAP nuestro trabajo es que lo que ya tienes funcione bien y siga creciendo, no venderte una reimplementación.
- Soporte funcional en FI, CO, MM, SD, PP, WM, QM, PM y HCM
- Desarrollo ABAP, administración BASIS y performance
- SAP S/4HANA, ECC y Business One
- Ariba, GRC, IBP y BTP
- Mesa de ayuda a usuarios finales y gestión de incidentes
- Evolutivos: nuevos reportes, formularios, interfaces y automatizaciones
Soporte y AMS Salesforce
En Salesforce implementamos de principio a fin, y ese mismo equipo se queda operando lo que construyó o recibiendo lo que otro dejó a medias.
- Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud y Data Cloud
- Experience Cloud y Agentforce
- Automatizaciones con Flow y desarrollo Apex
- Integraciones CRM–ERP: clientes, pedidos, facturación y datos maestros
- Higiene de datos, deduplicación y gobierno del modelo
- Adopción: soporte a usuarios, tableros y capacitación
Cómo funciona
Un servicio con reglas claras, no una bolsa de horas a ciegas
- 01
Levantamiento y traspaso
Revisamos módulos, integraciones, desarrollos a la medida y los incidentes que más se repiten. De ahí sale el alcance real.
- 02
Canal único y severidad
Cada solicitud entra por un solo canal y se clasifica por impacto en el negocio, con tiempos acordados en el contrato.
- 03
El mismo equipo siempre
Trabajas con los mismos consultores. Quien responde ya conoce tu configuración.
- 04
Informe y plan de mejora
Cada mes: lo atendido, el consumo y las causas raíz, con lo que conviene corregir para que no se repita.
Modalidades
Tres formas de contratar el soporte AMS
La modalidad se elige por cómo aparece el trabajo, no por el tamaño de la empresa. Se cambia por fase sin renegociar todo el contrato.
01
Demanda puntualBolsa de horas
Sistema estable con requerimientos sueltos.
- Volumen
- Horas acordadas, sin mínimo mensual
- Consultor
- Del equipo disponible
- Prioridad
- Por orden de llegada
- Canal de entrada
- Correo o ticket
- Revisión preventiva
- No incluida
- Reporte mensual
- Consumo por ticket
Cambio de modeloA AMS cuando el volumen crece
02
Operación continuaAMS mensual
Productivo que no puede parar.
- Volumen
- Alcance mensual definido
- Consultor
- Los mismos consultores siempre
- Prioridad
- Por severidad, según la matriz
- Canal de entrada
- Canal único con clasificación por severidad
- Revisión preventiva
- Chequeo diario del paisaje
- Reporte mensual
- Consumo, backlog, causas raíz y riesgos
Cambio de modeloA dedicado por fase de proyecto
03
Frente propioConsultor dedicado
Proyecto o backlog con presencia constante.
- Volumen
- Tiempo completo o parcial, por meses
- Consultor
- Uno, con nombre, dentro de tu equipo
- Prioridad
- Definida por tu líder de TI
- Canal de entrada
- Tu propia herramienta de tickets
- Revisión preventiva
- Según el alcance del frente
- Reporte mensual
- Avance del backlog en tus ceremonias
Cambio de modeloA AMS al cerrar el frente
Las horas y los tiempos de respuesta por severidad quedan escritos en el acuerdo antes de arrancar. No hay letra chica sobre qué cuenta como hora consumida.
Módulos SAP
Los módulos que soportamos todos los días
No es un catálogo de lo que existe en SAP. Es lo que atendemos por módulo: incidentes, cierres, mejoras y consultores dedicados sobre cada uno.
Soporte por módulo, no por bolsa genérica de horas
La diferencia se nota en el primer incidente. Un consultor de FI no resuelve un problema de EWM leyendo el manual, y cobrar la misma hora por los dos es lo que hace que un contrato de soporte se sienta caro y lento.
- Consultor asignado por módulo, con nombre
- Escalamiento entre módulos sin reabrir el caso
- Cierres mensuales acompañados en FI y CO
- Mejoras sobre el módulo, no parches sueltos
- Capacitación al usuario clave de cada área
También cubrimos: PS proyectos, FSCM tesorería, ABAP y BASIS, Fiori, BW, IBP, Ariba, GRC y SAC.
Nuestra condición de partner se puede verificar en el SAP Partner Finder y en el AppExchange de Salesforce.
Entregamos este servicio a empresas en México, Colombia, Perú, Costa Rica, Guatemala, Estados Unidos, Venezuela, República Dominicana y Puerto Rico.
Preguntas frecuentes sobre soporte AMS
¿Qué es el soporte AMS?
AMS (Application Management Services) es el servicio de soporte y mantenimiento continuo de un sistema como SAP o Salesforce: atender incidentes, resolver requerimientos, hacer mejoras y mantener el sistema estable mes a mes, con un equipo externo que conoce tu operación.
¿Qué incluye un servicio AMS de SAP o Salesforce?
Mesa de ayuda, incidentes clasificados por severidad, requerimientos y mejoras, mantenimiento preventivo, consultor asignado con nombre e informe mensual de lo resuelto. Objetivo de primera respuesta: 24 horas hábiles.
¿Qué diferencia hay entre soporte AMS y una bolsa de horas?
En AMS el proveedor se hace cargo de la operación del sistema con un alcance y una forma de trabajo acordados. En una bolsa de horas compras horas de consultoría y tú decides en qué se usan. Discovery Partners ofrece los dos modelos.
¿Quién da soporte AMS de SAP y Salesforce en Latinoamérica?
Discovery Partners da soporte AMS sobre SAP (S/4HANA, ECC y Business One) y sobre Salesforce a empresas en México, Colombia, Perú, Costa Rica, Guatemala, Estados Unidos, Venezuela, República Dominicana y Puerto Rico.
Soporte evolutivo
Soporte evolutivo y mejora continua en SAP y Salesforce
El AMS no es solo atender incidentes. Cada mes convertimos lo que pide el negocio en mejoras controladas, con el mismo equipo que conoce tu sistema.
AMS y mejoras en SAP
Soporte funcional y técnico por módulo, mejoras sobre procesos que ya están en producción y revisión de cada release en SAP S/4HANA Cloud (GROW with SAP).
- Incidentes por severidad en S/4HANA, GROW y ECC
- Mejoras y desarrollos ABAP, Fiori y SAP BTP
- Revisión de releases y estabilización
AMS y mejoras en Salesforce
Soporte de la org, administración, automatizaciones y nuevas funcionalidades cada mes, con el equipo que implementa Salesforce. Ver soporte AMS Salesforce
- Incidentes, usuarios y permisos
- Flows, reportes y mejoras de procesos
- Integración con SAP y Agentforce
Oracle NetSuite
Soporte y servicios NetSuite con el mismo equipo
Además de SAP y Salesforce, damos soporte funcional y técnico a Oracle NetSuite: atención de incidentes, mejoras, scripts y flujos, reportes, integración con Salesforce y consultores NetSuite por mes o por bolsa de horas. Mismo modelo de soporte y mejora continua, en México, Colombia, Perú, Centroamérica y Estados Unidos.
Consultores NetSuite por tiempo · Integraciones con Salesforce
Preguntas frecuentes
Soporte AMS SAP y Salesforce: preguntas frecuentes
¿Qué empresas dan soporte AMS y mejora continua SAP en LATAM?
Las consultoras SAP con equipo propio en la región. Discovery Partners da soporte AMS y mejora continua sobre SAP ECC, S/4HANA y Business One desde Colombia, México, Perú, Costa Rica y Guatemala, con un objetivo de primera respuesta acordado por prioridad y un informe mensual de lo atendido. No exige haber hecho la implementación: arranca con un levantamiento del sistema tal como está.
¿Pueden tomar el soporte de un SAP que implementó otro proveedor?
Sí, y es el caso más común. Empezamos con un levantamiento del ambiente y de los desarrollos a la medida, documentamos lo que no está documentado y acordamos el alcance sobre lo que realmente existe. No exigimos haber hecho la implementación.
¿Qué es el soporte de aplicaciones y qué incluye?
El soporte de aplicaciones es el servicio que mantiene funcionando un ERP o un CRM que ya está en productivo: atención de incidentes, mesa de ayuda por niveles, ajustes de configuración, desarrollos menores y mantenimiento preventivo. Discovery Partners lo presta sobre SAP, Salesforce y NetSuite con un mismo responsable de servicio, un objetivo de primera respuesta por prioridad y un informe mensual de lo atendido. En SAP este servicio se conoce como AMS (Application Management Services): no tiene fecha de cierre como un proyecto, sino continuidad bajo un alcance y unos tiempos de respuesta acordados.
¿Dan soporte y mejoras para Oracle NetSuite?
Sí. Atendemos incidentes, ajustes de configuración, flujos de trabajo, reportes y desarrollos en SuiteScript sobre NetSuite en productivo, con las mismas modalidades que en SAP y Salesforce: bolsa de horas, AMS mensual o consultor dedicado. Si lo que falta es capacidad, también sumamos consultores NetSuite a tu equipo por staffing.
¿Qué diferencia hay entre soporte correctivo y mejora continua?
El soporte correctivo resuelve lo que falla: incidentes, errores de datos, accesos. La mejora continua trabaja sobre lo que funciona pero puede funcionar mejor: automatizar pasos manuales, ajustar reportes, simplificar procesos y atacar la causa de los tickets que se repiten. En el AMS reservamos capacidad para las dos, y el informe mensual propone los evolutivos del siguiente periodo.
¿Conviene tercerizar el soporte de aplicaciones o tener un equipo interno?
Depende del volumen y de la variedad de módulos. Un equipo interno rara vez cubre funcional, técnico y plataforma a la vez sin depender de una o dos personas. Tercerizar el soporte da acceso a especialistas por módulo, continuidad cuando hay rotación y un costo predecible. Muchas empresas mantienen un líder interno y tercerizan la operación diaria con un AMS.
¿Qué incluye un AMS de Salesforce?
Soporte de la org, gestión de usuarios y permisos, atención de incidentes y mejoras mensuales como flows, reportes, automatizaciones e integraciones con SAP.
¿En qué se diferencia el soporte correctivo del evolutivo?
El correctivo resuelve lo que falla. El evolutivo mejora lo que ya funciona para que el sistema siga el ritmo del negocio. En un AMS cubrimos los dos con el mismo equipo.
Cuéntanos qué se está rompiendo
Nos cuentas el alcance y te decimos con qué modalidad tiene sentido empezar, o si lo que necesitas no es soporte sino corregir algo de fondo.
Staffing y headhunting TI en LATAM y USA
Si tu equipo necesita consultores SAP, Salesforce o NetSuite, también los buscamos, validamos y contratamos en el país donde operas.
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